Politique de Remboursement

Politique de Remboursement – Mami Wata

Chez Mami Wata, nous nous engageons à vous offrir des soins de qualité. Si toutefois votre achat ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de remboursement et d’échange simple et transparente.

1. Délai et Conditions de Retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible :

• L’article doit être non utilisé et en parfait état.
• Il doit être dans son emballage d’origine si possible.

Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception, veuillez consulter la section Échanges ci-dessous.

2. Remboursements

Dès réception et inspection du retour, nous vous enverrons un email confirmant sa réception et vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat sous 3 à 7 jours ouvrés.

3. Remboursements en retard ou manquants

Si vous ne voyez pas encore le remboursement apparaître :

• Vérifiez votre relevé bancaire.
• Contactez votre compagnie de carte bancaire, certaines transactions peuvent prendre du temps.
• Contactez votre banque pour vérifier le délai de traitement.

Si après ces vérifications, le remboursement n’a toujours pas été effectué, contactez notre service client à support@mamiwata.fr.

4. Articles en Promotion

Seuls les articles achetés au prix régulier peuvent être remboursés.
Les articles soldés ou achetés avec une réduction ne sont pas éligibles au remboursement.

5. Échanges (Produits Défectueux ou Endommagés)

Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut ou un dommage à la réception.

Pour signaler un problème :

1. Contactez-nous à support@mamiwata.fr.
2. Joignez votre numéro de commande et des photos ou vidéos du produit défectueux.
3. Nous vous indiquerons la procédure de retour et l’adresse d’expédition.

6. Expédition des Retours

Avant de retourner un produit, merci de nous contacter à support@mamiwata.fr pour obtenir l’adresse de retour.

• Les frais d’expédition pour le retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.
• Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un échange peut varier de 10 à 30 jours ouvrés.
• Pour tout article d’une valeur supérieure à 75€, il est recommandé d’opter pour une expédition avec suivi ou une assurance. Mami Wata ne peut garantir la réception des articles retournés sans suivi.

Pour toute question, notre équipe reste disponible à support@mamiwata.fr.